to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kırılan Parça Yetkililerin Kullanıcı Hatası Söylemi Ve Ücret Talebi
Yaklaşık bir yıl önce İstanbul Esenyurt Meydan Mondi mağazasından aldığım bazanın ayaklarını tutan plastik parça kısa süre önce kırıldı. Parça şu an elimde ve baza bu haliyle sağlıklı şekilde kullanılamıyor.
Durumu iletmek için yaklaşık 10 gün önce Mondi’yi aradığımda, hiçbir yetkili gelip ürünü yerinde incelemeden doğrudan kullanıcı hatası diyerek ücretli servis ücreti talep edileceğini söylediler. Ürünü görmeden bu şekilde peşin hüküm verilmesi ve hatanın tamamen bana yüklenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Ben, kırılan bu parçanın üretim kalitesinin incelenmesini, sorun gerçekten kullanıcı hatası değilse ücret talep edilmeden parça veya gerekli onarımın yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesinin ayıplı üretim kapsamında değerlendirilmesini ve konuya hassasiyetle yaklaşılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri
