Garanti Verilen Yatakta Gıcırtı Ve Servis İletişimsizliği

Yaklaşık 11 ay önce Mondi Metrocity mağazasından, satış uzmanı S**** Bey aracılığıyla çift kişilik Comfort Body Life model yatağı satın aldık. Yatağı aldıktan çok kısa bir süre sonra yoğun bir gıcırtı problemi başladı ve zamanla bu ses daha da arttı. Evimizde bebeğimiz olduğu için, yatakta en ufak hareket ettiğimizde bile çıkan ses yüzünden bebeğimiz uyanıyor, çoğu zaman onu rahatsız etmemek için salonda koltukta yatmak zorunda kalıyoruz. Yatağa her uzandığımızda, farklı pozisyonlar denesek bile yatağın her yerinden ayrı ayrı gıcırtı geliyor, adeta üzerinde rahatça yatamadığımız, kalitesiz bir ürün kullanıyormuşuz hissi yaşıyoruz.

Satış sırasında garantili olduğu özellikle ifade edildi ve sorun yaşarsak servisle rahatlıkla ilgilenileceği söylendi. Ancak sorun başladıktan sonra bize verilen servis numarasını aramamıza rağmen bir muhatap bulamadık. Yaklaşık bir ay önce aramaya başladık ve sonrasında da düzenli olarak ulaşmaya çalıştık fakat servise ulaşmak neredeyse imkansız oldu. Satış aşamasındaki ilgi ve alakanın, sorun yaşadıktan sonra tamamen “servisle görüşün, bizle ilgili bir durum yok” yaklaşımına dönüşmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

İlk kez Mondi’den ürün aldık ve yaşadığımız bu deneyim nedeniyle ciddi anlamda pişmanız. Hem ürünün gıcırtı sorunu nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi hem de servis ve müşteri desteğine ulaşamıyor oluşumuz bizi çok mağdur etti. Yatağın garanti kapsamında incelenerek, tarafımıza yeni ve sorunsuz bir yatak ile değişim yapılmasını talep ediyorum.