to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Baza Ayağı Kırılması Ücret Talebi
18.08.2025 tarihinde Mondi’den Otto km 160X200 baza satın aldım. Ürünü alalı henüz 1 yıl olmuşken bazanın ayaklarından biri kırıldı. Ürünü yerden sürükleme, aşırı ağır yükle doldurma ya da baza ayağına zarar verebilecek herhangi bir kullanım yapmadım.
Geçen hafta garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesi için yetkili servisten randevu talep ettim. Daha sonra bana dönüş yaparak baza ayağı kırılmalarının garanti kapsamı dışında olduğunu, sadece bir adet ayağın değişimi için 1.600 TL ödemem gerektiğini söylediler. Servis ürünü gelip yerinde incelemedi, sadece gönderdiğim fotoğrafa bakarak bu kararı verdi.
İnternette ürünle ilgili yaptığım araştırmalarda, aynı baza modelinde ayak kırılması probleminin birçok kullanıcı tarafından sıkça yaşandığını gördüm. Buna rağmen bu sorunun kronik bir problem olmasına karşın firmanın ürününün arkasında durmaması ve garanti kapsamına almaması beni oldukça mağdur etti.
Baza ayağı kırılmasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını veya ayakların ücretsiz şekilde değiştirilmesini, genel olarak da bu kronik sorun için kullanıcıların mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Kimse aramadı ben aradığımda da yine aynı şeyi söylediler. Baza ayağı garanti kapsamı dışında tamiri ücretli diye. Anladığım kadarıyla bu durum kronik olduğu için firmanız masrafı tüketiciye yıkma derdinde. Videodada net bir şekilde görebileceğiniz gibi baza ayağı herhangi bir darbe alamayacak yerdeyken ayağı kırıldı. Bunu garanti kapsamında yaptırmanız lazım.
Bugün çağrı merkeziyle WhatsApp üzerinden yazıştık. Yetkili servislerinin kararları doğrultusunda kırık ve yırtıkların garanti kapsamına giremediğini söylediler. Garanti verme sürecinde böyle bir şey var mı? Yetkili servisin inisiyatifinde olan bir durum mu şuna garanti veriyoruz buna vermiyoruz demek?
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Takip edenler için kesinlikle garanti kapsamında değişimi kabul etmediler. Elimde servislerinin aldığı kırık ve yırtıklara garanti vermedikleriyle ilgili mesaj kayıtları mevcut ve ben bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Herhangi bir teknik rapor olmadan gelip incelemeden (kronik bir sorun olduğu belli) servisimiz öyle karar aldı diyerek ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Nasıl bir servis karar mekanizması varsa aldıkları karar TBMM tarafından onaylanan "6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun" ve Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan "Garanti Belgesi Yönetmeliği ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinin "üzerinde oluyor. "Garanti Belgesi Yönetmeliği m. 11 uyarınca kullanım hatasını ispat yükü satıcı/servise aittir ve yazılı teknik rapor zorunludur". Ürününün arkasında durmayan ve kendi servis kararını devletin kanunundan üstün tutan bu anlayışı kabul etmiyorum. THH süreci başlatılmıştır, yasal hakkım olan ücretsiz onarım/değişim sağlanana kadar takipçisi olacağım. Bu markayı tercih edeceklerin satılana kadar değil, satış sonrası hizmet kalitesini de göz önünde bulundurmasını rica ederim.
