Eksik Ve Hasarlı Teslimat Sonrası Mağaza İlgisizliği Ve Tehdit

31 Mayıs’ta Bolu D100 karayolu üzerindeki Mondi Home mağazasından evlilik paketi seti satın aldım. Satış sırasında teslimatın 45 gün içinde yapılacağı belirtildi, ancak ürünlerim yaklaşık 60 gün sonra, 20 Temmuz’da eksik şekilde teslim edildi. Altı adet sandalye siparişi vermiştim fakat sadece iki tanesi geldi, üstelik bir tanesi kırık çıktı ve geri götürüldü. Kalan sandalyeler için 'tıra sığmadı, Bolu’ya gelmedi' şeklinde açıklama yapıldı. Ayrıca orta sehpa yanık şekilde teslim edildi ve üzerinden iki ay geçmesine rağmen değişimi hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak mağazayla görüşeceklerini belirttiler ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ödememin 30 bin TL’sini peşin, kalanını ise iki taksit halinde yaptım. Buna rağmen ürünlerim tamamlanmadan kalan ödemeyi istediler. Yanık gelen orta sehpanın değiştirilmesini ve mağazanın müşteri ilişkileri ile yaklaşımında iyileşme sağlanmasını talep ediyorum.
Özellikle D**** Bey (Mondi Home’un sahibi) tehdit edercesine arayarak 'Siz görürsünüz' dedi. Bu tehdit kabul edilemez bir olay. Biz müşteriyiz, sonuçta mağdur olduk. Gerçekten elimden ne geliyorsa yapacağım.