to read complaints and reviews, or file yours.55 Gün Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri Nedeniyle Büyük Mağduriyet
Mondi’nin online sitesinden 25 Mart tarihinde Active Nature model bir yatak satın aldım ve yaklaşık 12.000 TL ödedim. Sipariş numaram 6f92ff5342******78. Satın alırken en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak bugün itibarıyla 55 gün geçmesine rağmen hala yatağım teslim edilmedi.
Önce 45 günün sonunda aradığımda bu kez 6–13 Mayıs tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi. 13 Mayıs da geçince tekrar aradığımda yatağın hala depoda bile görünmediğini, şubeye çarşamba ulaşırsa ancak sonraki hafta teslim edilebileceğini öğrendim. Ben bir yatak alıp 2 aya yakın beklemek zorunda değilim ve bu kadar belirsizlik gerçekten mağduriyet yaratıyor.
Bu süreçte müşteri temsilcileriyle sayamayacağım kadar çok kez görüştüm. Ne yazık ki görüştüğüm tüm temsilciler son derece saygısız bir üslup kullandı, neredeyse her seferinde bana seslerini yükselterek konuştular. Hem teslimat gecikmesi hem de bu iletişim tarzı nedeniyle Mondi’nin online alışveriş sürecinden son derece hayal kırıklığına uğradım.
Yatağın siparişinin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre oyalandığım ve saygısız bir şekilde muhatap alındığım için yaşadığım mağduriyetin firma tarafından görülmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Mondi Home’un online satış sitesinden 25 Mart tarihinde Active Nature model bir yatak satın aldım ve yaklaşık 12.000 TL ödedim. Ürün hiçbir zaman bana teslim edilmediği için daha önce Şikayetvar üzerinden ve müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmeler sonucunda siparişim iptal edildi ve 12 Mayıs tarihinde tarafıma ücret iadesinin en geç 7 iş günü içinde kredi kartıma yapılacağı bildirildi.
Aradan süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadığı için bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez “sistem değişti, iadeniz 15 iş günü içinde yapılacak” denilerek önce verilen bilginin tam tersi bir açıklama yapıldı. Yani hem ürünü hiç teslim alamadım hem de iade sürecinde sürekli değişen ve tutarsız bilgilerle oyalandım.
Yaklaşık 3 aydır bana hiç gelmeyen bir yatak için kredi kartıma taksit ödemeye devam ediyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Mondi Home’dan, iptal edilen siparişime ait ödemenin en kısa sürede, ilk söylenen 7 iş günü taahhüdü de dikkate alınarak gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem ürünü teslim etmeyip hem de iade sürecini bu kadar uzatmaları ve verdikleri sözleri değiştirmeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Mondihome Müşteri Hizmetleri
Mağduriyetimi gidermek yerine daha yatak mağazaya ulaşmamasına rağmen mağazaya ulaştı yarın teslim edilecek şeklinde yanıltıcı bilgi verildi mağazayı aradığımda en erken haftaya teslim edileceği söylendi ve yatağın henüz onlara gelmediği bildirildi
Para iadesi için 7 iş günü denilmişti bugün 8 gün oldu müşteri hizmetlerini aradığımda sistem değişti 15 gün içinde paranız iade edilecek denildi süreçte beni mağdur etmeye devam ediyorsunuz iademin bir an önce yapılmasını istiyorum
