Moleneofficial’da Defolu Ürün Gönderilmedi, 1.495,39 TL İade Bekliyor

Moleneofficial üzerinden 1.495,39 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödememi banka kartımla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 547YJ2661Q’dur. Siparişim üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmediği için firma ile Instagram DM ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim.

Görüşmemiz sonucunda, ürünün kontrol aşamasında defolu olduğunun tespit edildiği, bu nedenle gönderiminin yapılamayacağı ve ücret iadesinin gerçekleştirileceği tarafıma bildirildi. Ancak Şikayetvar platformunda firma hakkında ücret iadelerinin uzun süre yapılmadığına ve müşterilerin mağdur edildiğine ilişkin çok sayıda şikayet görmem, açıkçası beni de ciddi anlamda endişelendirdi.

Ben siparişimi verirken 1.495,39 TL’lik ödememi eksiksiz ve zamanında yaptım. Ürünün defolu çıkması benim sorumluluğum olmadığı halde, firmanın ürünü gönderememesi nedeniyle şimdi ödediğim tutarın iadesini belirsiz bir süre beklemek zorunda bırakılıyorum.

Talebim nettir; 1.495,39 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde, ödeme yaptığım banka kartına iade edilmesini istiyorum. İade sürecinin belirsiz bırakılmasını ve daha fazla mağduriyet yaşamayı kabul etmiyorum. Siparişime ilişkin ücret iadesinin yasal süre içerisinde tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve iade sürecinin herhangi bir oyalamaya mahal vermeden sonuçlandırılmasını bekliyorum.