to read complaints and reviews, or file yours.Down Sendromlu Çocuğumuza Ayrımcı Muamele
10 Ağustos 2025 tarihinde Mola İstanbul Silivri şubesinde, 3 yaş üstü down sendromlu çocuğumuzla oyun alanına giriş yapmak istedik. Girişte ödeme alan görevli, yanımızdaki arkadaşlarımızın çocuklarına ebeveynsiz şekilde oyun alanında oynama izni verirken, bizim çocuğumuza 'Sizinki down sendromlu, siz başında beklemelisiniz.' diyerek ayrımcı bir tutum sergiledi. Konuyla ilgili olarak kendisiyle ve diğer yetkililerle uzun süre görüşmeye çalıştık, ancak görevli, şeflerinin koyduğu kuralı uyguladığını söyledi ve saatlerce beklememize rağmen şeflerine ulaşamadık.
Tüm bu süreçte çocuğumuz oyun alanında kimseye sorun çıkarmadan, kurallara uygun şekilde oynamaya devam etti ve bizden normal ücret alındı. Yaşadığımız bu ayrımcı tutumdan dolayı üzgünüz ve Mola İstanbul’dan kamuoyuna açık resmi bir özür bekliyoruz.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, yaşadığınız hayal kırıklığı için çok üzgünüz. Kızınızla birlikte oyun alanımızda güzel vakit geçirmenizi isterken, size böyle bir deneyim yaşatmış olmak bizi derinden etkiledi. Daha önce sorunsuzca yararlandığınız bir hizmetin bu defa aynı hassasiyetle sunulamaması, hizmet anlayışımızla örtüşmeyen bir durumdur. Kids Club alanındaki uygulamalarımızı gözden geçirdiğimizi ve bu alanda görevli çalışanımıza gerekli tüm uyarıların verildiğini, kendisinin daha önce tamamladığı tüm eğitimleri yeniden almaya başladığını belirtmek, aynı zamanda bu eğitimleri tamamladıktan sonra ise operasyonumuzun arka kısmında çalışmaya devam edeceğini bilmenizi isteriz. Paylaştığınız her cümle, bizim için yalnızca bir geri bildirim değil, aynı zamanda gelişim yolculuğumuza değerli bir katkıdır. Mola İstanbul olarak aile sıcaklığını, kapsayıcılığı ve özenli hizmeti esas alıyor; her bir misafirimizin kendini özel hissetmesini önemsiyoruz. Sizinle telefonda yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden istemeyerek sizlere yaşattığımız bu durum için tekrar özür diler, kızınız ve sizin için daha iyi bir deneyim sunmak için sizi tesisimize davet etmek isteriz. Saygılarımızla, Mola İstanbul Yönetimi
