to read complaints and reviews, or file yours.Kids Club Oyun Alanında Özel Gereksinimli Çocuğumun Dışlanması Ve Çözüm Sunulmaması
10 Ağustos 2025 tarihinde saat 13:15-14:15 arasında Mola İstanbul Silivri şubesindeki Kids Club oyun alanında özel gereksinimli kızımın dışlanarak alana kabul edilmemesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Daha önce de aynı hizmetten sorunsuz şekilde yararlanmıştık, ilk kez böyle bir durumla karşılaştım. Konuyla ilgili olarak Kids Club yetkilileriyle görüştüğümde, bunun kendi kuralları olduğunu söylediler. Kızımı bu defalık kabul ettiklerini, fakat bir sonraki gelişimizde ebeveynsiz olarak alana giremeyeceğini belirttiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Oyun alanı giriş ücreti olarak 160 TL ödedim. Bu üzücü olayın tekrarlanmaması ve kızım ile diğer özel gereksinimli çocukların da eşit şekilde faydalanabilmesi için Mola İstanbul’dan bir özür bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, yaşadığınız hayal kırıklığı için çok üzgünüz. Kızınızla birlikte oyun alanımızda güzel vakit geçirmenizi isterken, size böyle bir deneyim yaşatmış olmak bizi derinden etkiledi. Daha önce sorunsuzca yararlandığınız bir hizmetin bu defa aynı hassasiyetle sunulamaması, hizmet anlayışımızla örtüşmeyen bir durumdur. Kids Club alanındaki uygulamalarımızı gözden geçirdiğimizi ve bu alanda görevli çalışanımıza gerekli tüm uyarıların verildiğini, kendisinin daha önce tamamladığı tüm eğitimleri yeniden almaya başladığını belirtmek, aynı zamanda bu eğitimleri tamamladıktan sonra ise operasyonumuzun arka kısmında çalışmaya devam edeceğini bilmenizi isteriz. Paylaştığınız her cümle, bizim için yalnızca bir geri bildirim değil, aynı zamanda gelişim yolculuğumuza değerli bir katkıdır. Mola İstanbul olarak aile sıcaklığını, kapsayıcılığı ve özenli hizmeti esas alıyor; her bir misafirimizin kendini özel hissetmesini önemsiyoruz. Sizinle telefonda yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden istemeyerek sizlere yaşattığımız bu durum için tekrar özür diler, kızınız ve sizin için daha iyi bir deneyim sunmak için sizi tesisimize davet etmek isteriz. Saygılarımızla, Mola İstanbul Yönetimi
Merhabalar ne yazık ki o gün çok can sıkıcı bir durumla karşılaştım ama hemen sonrasında sizler tarafından geri dönüş yapılarak gerekli özür ve iyileştirmeler yapıldığını, aksiyonlar aldığınızı ettiniz. Böyle bir durumun bir daha yaşanmayacağına inanmak istiyor, yapıcı geri dönüşleriniz için bende sizlere teşekkür ediyorum.
****** ***** merhabalar. Ben Silivri Gazetesi ******* **** mola İstanbul ile alakalı yaşadığınız bu üzücü olay ile alakalı sizinle iletişime geçmek istiyoruz.