Ödeme Çekildi Fakat Sipariş Kayıt Olmadı Ve Hesap Girişi Engellendi

09.02.2026 tarihinde Google üzerinden Zara Home’un resmi internet sitesi aracılığıyla yaklaşık 9.700 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Mutfak takımı, oyuncak ve dekorasyon seti gibi ürünler aldım ve bunları doğum günü hediyesi olarak planlamıştım. Alışveriş öncesinde siteye kullanıcı adı, e-posta ve şifre ile üyelik kaydı oluşturdum; ancak daha sonra aynı bilgilerle giriş yapmak istediğimde e-posta ve şifrenin eşleşmediğine dair uyarı aldım ve hesabıma erişemedim.

Bu işlem için kredi kartımdan 3 taksit olacak şekilde ödeme çekildi ve kart ekstreme “Moka United/Zara Giyim İstanbul TR” açıklamasıyla yansıdı. Bankamla görüştüğümde işlemin banka tarafında başarılı şekilde göründüğü, referans numarasının da kayıtlı olduğu söylendi. Buna rağmen alışveriş sırasında ve sonrasında bana herhangi bir SMS, e-posta onayı ya da bilgilendirme mesajı gelmedi ve ödeme aşamasında ek hiçbir güvenlik adımı (örneğin SMS doğrulama) sunulmadı.

Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, konunun Zara Home ile ilgili olduğu, bu nedenle kendi taraflarından yardımcı olamayacakları ifade edildi. Zara Home ile yaptığım görüşmelerde ise sistemlerinde bana ait herhangi bir sipariş görünmediği söylendi. Şu an itibarıyla kredi kartımdan ödeme çekilmiş olmasına rağmen siparişim sistemde görünmüyor, ürünlerimin kargoya çıkıp çıkmadığını bilmiyorum ve sipariş kaydı bulunamadığı için iptal işlemi de gerçekleştiremiyorum.

Bu tutarda bir harcamanın tek bir güvenlik adımı olmadan tamamlanmış olması ve buna rağmen sistemde siparişimin görünmemesi, hem güvenlik hem de müşteri mağduriyeti açısından ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ödememin banka referans numarası üzerinden detaylı şekilde kontrol edilerek siparişimin acilen bulunmasını, ürünlerimin durumunun netleştirilmesini veya gerçekten herhangi bir sipariş kaydı yoksa ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu durum nedeniyle üyelik sistemi ve ödeme güvenliği tarafındaki aksaklıkların da araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.