Etsy Üzerinden 271.787 TL Ödemenin Bankaya Ulaşmaması Ve Returned Durumu

Etsy üzerinden envoy altyapısı ile gönderilen 271.787 TL tutarındaki ödemenin, banka hesabıma hiç ulaşmadan “returned” olarak geri döndüğünü işlem kayıtlarından görüyorum. Aynı banka hesabına daha düşük tutarlı Etsy ödemeleri hiçbir sorun yaşamadan aktarılırken sadece bu yüksek tutarlı transferde sorun yaşanması, problemin Moka/envoy ödeme altyapısında yüksek tutarlı işlemlerin işlenmesiyle ilgili olabileceğini düşündürüyor. 24 Ağustos 2026 tarihli ve 271.787 TL tutarındaki bu ödemenin Etsy ekranında “Processed” görünmesine rağmen, 26 Ağustos 2026 tarihli işlem kaydında “Returned Deposite” ifadesi yer almakta ve tutar hesabıma geçmemektedir.

Bu durumla ilgili şu ana kadar Moka United ya da envoy/dLocal müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım. Ancak hem Etsy panelimde hem de banka hareketlerimde söz konusu ödemenin hesapta görünmemesi, sadece “returned” statüsünde kalması nedeniyle ciddi bir belirsizlik yaşıyorum ve iş akışım olumsuz etkileniyor.

Talebim, 24 Ağustos 2026 tarihli 271.787 TL tutarındaki Etsy ödemesinin neden banka hesabıma ulaşmadan geri döndüğünün teknik olarak detaylı şekilde incelenmesi, varsa işlem limiti, risk kontrolü veya hata kodu gibi teknik bilgilerin tarafıma açıkça paylaşılması ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için altyapı düzeyinde kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Mümkünse bu ödemenin sorunsuz şekilde banka hesabıma aktarılabilmesi için gerekli tüm işlemlerin Moka operasyon ekibi tarafından ivedilikle başlatılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.