İade Ve Değişim Sürecinde Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

Moda Yakamoz’dan 4489279 sipariş numarası ile aldığım 3 üründen birinde kalıp sıkıntısı olduğu için ürünü iade/değişim amacıyla geri gönderdim. Ürünler 24.10.2024 tarihinde elime ulaştı, sorunlu ürünü ise 29.10.2025 tarihinde Sürat Kargo ile, 19177164987109 takip numarasıyla firmaya gönderdim.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de ürünle ilgili herhangi bir değişim gerçekleştirildi. Ürünü kargoyla göndermeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, telefonla da müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor. Moda Yakamoz asistanına yazdığımda sürekli “En yakın zamanda kargoya verilecek” şeklinde otomatik bir yanıt alıyorum ancak bu “en yakın zaman” bir türlü gelmedi ve süreç ilerlemiyor.

Ben ya ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ya da ilgili ürünün bir küçük bedeniyle değişimini talep ediyorum. En azından süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.