to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin Uzaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Moda Yakamoz’dan 2 adet kadın pantolonu satın aldım ve ürünleri beğenmediğim için standart iade hakkımı kullanarak 11.08 tarihinde kargoya verdim. Ürünler 13.08 tarihinde ellerine ulaştı; kargo teslim kanıtı elimde mevcut. Ancak bugün 18.08 olmasına rağmen, 763,61 TL tutarındaki iade ücretim hala kredi kartıma yatırılmadı.
İade sürecinin hızlanmaması üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde farklı bir temsilciyle görüştüm; birisi “bu hafta yatar” dedi, diğeri “cüzdana bakın” dedi, baktığımı söyledim ve sonrasında cevap alamadım. Bugün tekrar ulaştığımda ise “bugün halledilir” denildi fakat yine bir sonuç çıkmadı ve iletişim kesildi.
Ürünlerin teslim edildiği kesin olmasına rağmen iade sürecim gereksiz yere uzatılıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. İademin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Sürecin daha profesyonel ve şeffaf yürütülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, sorununuzu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için hazırız. Müşteri memnuniyeti takım liderimiz Melisa hanım’a ulaşabilirsiniz; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Her ne kadar “sıfır hata” prensibiyle çalışsak da, zaman zaman beklenmedik aksaklıklar yaşanabiliyor. Bu noktadan sonra önceliğimiz, %100 müşteri memnuniyetini sağlamak ve sorununuzu tamamen çözmektir. Bunun için gereken her adımı atmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Moda Yakamoz
