İade Edilen Şalların Ücreti Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Modasima.com üzerinden “3 alana 1 bedava” kampanyasından şal siparişi verdim. Ancak görselde görünen şallarla elime ulaşan şalların desenleri birbirinden farklıydı. Bu nedenle ürünleri kabul etmeyip 17 Nisan 2026 tarihinde kargo şirketi üzerinden iade işlemi gerçekleştirdim. Sipariş numaram 527QY3921P olup, toplam alışveriş tutarım 899 TL’dir.

İadeyi yapmama rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın tarafıma ne ücret iadesi yapıldı ne de süreci belirten bir şey. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hafta içi mesai saatlerinde olmama rağmen ya “mesai saatleri dışındayız” diyerek telefon kapanıyor ya da uzun süre hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşamıyorum.

Ürünlerimin iadesinin sistemlerine işlenmesini ve 899 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede hesabıma geri ödenmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.