Kalitesiz Ve Defolu Elbise, Yıkama Nedeniyle İade Reddi

Moda Sena internet sitesinden 3 Ağustos Pazartesi günü bir elbise siparişi verdim, ürün 6 Ağustos Perşembe günü teslim edildi. Gelen ürünün kumaş kalitesi son derece kötüydü ve dikişlerinde yırtık vardı. İlk açtığımda dikiş kısmındaki bu yırtığı fark etmedim, ürünü denemek için kısa programda yıkadım. Zaten yeni alınan bir ürünü denemeden önce yıkamak son derece normal bir durum.

Ürünü denemek istediğimde elbisenin baş kısmı dahi üzerimden geçmedi, kalıbı aşırı dardı. Firma ise ürünün yıkandığı gerekçesiyle iade veya değişim kabul etmiyor. Hem kalitesiz, hem defolu, hem de dar kalıplı bir ürün gönderip sonrasında yıkandı bahanesiyle sorumluluk almamaları kabul edilebilir bir durum değil.

Bazı firmalar giyilen ürünlerde bile tüylenme gibi sorunlar yaşandığında dahi iade alıp ürünlerinin arkasında dururken, Moda Sena’nın bu kadar sorumsuz davranması ve müşteriyi mağdur etmesi büyük hayal kırıklığı yaratmıştır. İlk alışverişimdi, bir daha asla tercih etmeyeceğim ve kimseye de tavsiye etmiyorum. İnsanlar parasını adeta bir bez parçasına vermiş gibi hissediyor.

Bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iade alınmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Siparişe ait telefon/sipariş iletişim numaram 0530*****52’dir.