Moda Sena’nın Yanıltıcı Kumaş Bilgisi Ve Ürün Değişimindeki Gecikme

Moda Sena’dan Eylül ayında 900 TL ödeyerek takım kıyafet satın aldım. Ürünü alırken özellikle kumaş bilgisine güvenerek tercih yaptım, ancak elime ulaşan ürünün kumaşının ilan edilenle uyuşmadığını, kumaş bilgisinin yanlış aktarıldığını gördüm.

Bu durum üzerine firma ile defalarca telefon, internet sitesi ve sosyal medya kanalları üzerinden iletişime geçerek ürünü değiştirmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Yaklaşık dört aydan fazla süredir Tüketici Hakem Heyeti tarafından haklı bulunmuş olmama rağmen, ödemem yapılmadı, ürün değiştirilmedi ve süreç boyunca defalarca aramama rağmen muhatap bulmakta zorlandım; adeta yok sayıldım.

Tüketiciyi açıkça yanıltacak şekilde hatalı kumaş bilgisi paylaşılmış bu ürün için ya ürünün doğru kumaşla olan muadiliyle değiştirilmesini, ya da ödediğim 900 TL’nin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.