Büyük Beden Değişiminde Geciken Kargo Ve Yetersiz Bilgilendirme

Moda Sena uygulaması üzerinden 5 Mart 2026 tarihinde lacivert renk “Bolerolu Gold düğmeli elbise takım” siparişi verdim. Ürün 9 Mart’ta elime ulaştı ancak beden olarak büyük geldiği için aynı gün PTT Kargo ile değişim için geri gönderdim. Kargo takibi yapınca kargo firmaya teslim edilmiş görünmesine rağmen bugün itibarıyla üzerinden bir hafta geçti ve hâlâ geri dönüş yapılmadı.

Müşteri temsilcisine ulaştığımda ürün elimize ulaşınca size SMS gelecek deniyor ancak net bir bilgi verilmiyor. Bayrama sadece 4 gün kalmışken hâlâ elbise bekliyorum ve bu durum beni gerçekten mağdur ediyor. Bu kadar yavaş ve ağır işleyen bir değişim süreci olduğunu bilseydim kesinlikle sipariş vermezdim. Ürünün kendisinden memnunum, gayet güzel, fakat süreç yönetimi ve bilgilendirme konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Bs0503*****27 numaralı siparişim için gönderdiğim elbisenin bir küçük bedeninin acilen hazırlanıp tarafıma gönderilmesini ve sürecin hızlandırılmasını rica ediyorum.