to read complaints and reviews, or file yours.Pasif İade Kodu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Modaselvim’den TS170644261975 numaralı siparişim için iade talebinde bulundum. Ödememi kredi kartı ile yapmama rağmen, geri ödeme için benden kredi kartı bilgisi yerine IBAN bilgilerim istendi; ben de IBAN bilgilerimi sisteme girdim ve iade kargo kodu olarak DHL 1706442619751 kodunu aldım.
Bugün iş yerimden özellikle izin alarak, zaman ve maddi kayba katlanıp Ankara Balgat’taki DHL şubesine kendi adım Çetin A*** adına gittim ve bu iade kodunu verdim. Ancak görevli, kodun “pasif iade kodu” olduğunu söyleyerek ürünü teslim almayı reddetti. Yani firmanın sisteminin ürettiği iade kodu geçersiz çıktı, iadem alınmadı ve resmen mağdur edildim.
Tüm bunlar yaşanırken müşteri hizmetlerini defalarca aradım; saatlerce telefonda beklememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, tek bir yetkiliye bile bağlanamadım. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın bu kadar basit bir iade sürecini bile yönetememesi, müşterisine ulaşılabilir bir destek sunmaması kabul edilemez bir kurumsal fiyaskodur.
Hem iş yerimden aldığım izin hem de boşa harcadığım zaman ve emek nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. İademin derhal ve hiçbir bahane üretilmeden alınmasını, geçerli ve aktif bir iade kodunun acilen oluşturulmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin IBAN hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Çetin Bey Siparişleriniz ve sitemizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Tüm soru , görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Modaselvim
Kim bilir ne zaman döneceksiniz. Verdiğiniz numarada sorun çözülmüyor. Sadece oyalanıyor. Müşteri hizmetleri ve destek zaman kaybı. Bu ilk ve son alışverişim di. Soran olursa da herkesin uzak durmasını tavsiye edeceğim. Sadece bir müşteri kaybetmediniz.
Sayın Çetin Bey 22.06.2026 tarihinde tarafımızdan arandınız. Ancak ulaşamadık. Konu ile alakalı şikayetinizin çözülmesi adına tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Tüm soru , görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Modaselvim
Bizde size ulaşamadık. Yeniden izin al yeniden bu sefer PTT kargoya git. Zaman kaybı. İşi gücü bırakalım durmadan kargoya gidelim. Özrünüz kabahatinizden büyük. Bakalım iade süreci ne kadar sıkıcı geçecek ne kadar rahatsızlık vereceksiniz size kaç defa daha yazmam gerekecek. Sizi istemeyerek bekliyorum.
Sayın Çetin Bey 23.06.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için mutlu olduğumuzu belirtmek isteriz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Modaselvim
Aksine Kesinlikle bir memnuniyet yok. Süreç sıkıntılı bir şekilde devam ediyor. Bir de süreç bittikten sonra şikayetimi kaldırmam istendi. Bu süreç ne kadar sıkıntılı gidecek. Bu yazdıklarımdan sonra süreç bitecekmi onu da merak ediyorum. Tam bir fiyasko.
