Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Özlem sonuçtan hiç memnun değil

Haksız Ter Kokusu Suçlamasıyla Değişim Reddi

18 Ağustos 16:56
1.013

Modaselvim’den ceket-pantolon ikili takım siparişi verdim (Sipariş No: TS060841920768). Ürün bana küçük geldiği için 11.08.2025 tarihinde MNG Kargo ile değişim için gönderdim. 18.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden bana, üründe ter kokusu tespit edildiği ve bu nedenle değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Ayrıca kargo ücretinin de tarafıma ait olacağı söylendi.

Ürünü sadece denedim, üzerime olmadığı için kesinlikle kullanmadım ve terletmem mümkün değil. Üründe ayrıca dikiş hatası da vardı fakat asıl talebim beden değişimiydi, bu nedenle bu konuyu dile getirmedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de açıklama yapmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve ürünümü geri göndereceklerini ilettiler.

Hem tarafıma yapılan bu haksız suçlamadan dolayı özür bekliyorum hem de ürünümün bir beden büyüğüyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

18 Ağustos 17:18 (Şikayetten 21 dakika sonra)
19 Ağustos 17:13

Sayın Özlem Hanım, 19.08.2025 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları sizinle paylaştık. Tüm soru , görüş ve önerileriniz için 0212 550 52 52 numaralı Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Modaselvim

Özlem
19 Ağustos 21:34

Evet bugün firma tarafından arandım fakat herhangi bir çözüm sağlanmadı. Elbiseyi yalnızca bir kere denedim ve hiçbir şekilde kullanmadım. Değişim için gönderdiğim ürünün ‘ter kokuyor’ bahanesiyle reddedilmesi kabul edilemez. Firmadan kaynaklı bir sorun müşteriye yüklenmeye çalışılıyor. Görüşme yapılmış olması çözüm sağlandığı anlamına gelmemektedir. Sorunum halen devam etmektedir ve çözüm bekliyorum.

20 Ağustos 13:08

Sayın Özlem Hanım, 19.08.2025 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları sizinle paylaştık. Tüm soru , görüş ve önerileriniz için 0212 550 52 52 numaralı Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Modaselvim

Özlem
20 Ağustos 14:08

Dün de aynı şeyleri söylediniz, bugün yine aynı mesajı göndermişsiniz. Ortada hiçbir çözüm yok, sadece prosedür cümlelerini tekrar ediyorsunuz. Bu durum resmen insanı oyalamak ve kandırmak gibi. Yaşadığım mağduriyet giderilmediği gibi, Şikayetvar’daki diğer yorumlara baktığımda da herkese aynı bahaneleri ve aynı hazır cevabı verdiğiniz açıkça görülüyor. Eğer müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir firma olsaydınız, sorunumla ilgili somut bir çözüm sunardınız. Ama siz şeffaf davranmak yerine mağduriyetleri görmezden geliyorsunuz. Ben Modaselvim’i kimseye önermiyorum. İnsanları mağdur eden, çözüm üretmeyen, güven vermeyen bir firmasınız.

20 Ağustos 14:09

Sayın Özlem Hanım, 19.08.2025 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları sizinle paylaştık. Tüm soru , görüş ve önerileriniz için 0212 550 52 52 numaralı Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Modaselvim

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Zeynep

Merhabalar aynı şekilde bana da aynı bahaneyi sundular ve iademi kabul etmediler bu konuda çokça aynı şikayet var gereklli haklarımızı savunalım lütfen

Özlem
Şikayet Sahibi

Çok haklısınız insanları yıldırma politikasını benimsemişler. Ben ürünü geri kabul ettim çünkü ödemesini yaptığım bir ürünün onlarda kalmasını istemedim. Kendilerine Tüketici Mahkemesi'ne vereceğimi söyleyip neden değişim yapmadıkları hakkında bir kağıt istedim onu da veremediler. Bu tarz markalardan alışveriş yapmadan önce şikayet vara girip bakmak lazım bence

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

1
Sümeyye sonuçtan hiç memnun değil

İade Edilen Lacivert Takımın Ücreti Ter Kokusu Bahanesiyle Ödenmiyor

Sümeyye
23 Eylül 23:30
1.277
iade-edilen-lacivert-takimin-ucreti-ter-kokusu-bahanesiyle-odenmiyor-1.jpg
1
İsmail sonuçtan hiç memnun değil

İsmail
27 Ocak 18:48
3.811
Yanlış İade Süreci Ve Ekstra Kargo Ücreti Mağduriyeti
Yanlış İade Süreci Ve Ekstra Kargo Ücreti Mağduriyeti
1
İsa sonuçtan hiç memnun değil

04 Mart 2024 15:04
4.839
Benzer Şikayet Yaz