135 TL İade Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

Modaselvim internet sitesinden 900 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Daha sonra ürün değişimi yapmak istediğimde hesabıma 900 TL’lik değişim çeki tanımlandı. Çeki kullanmadan önce müşteri hizmetlerini arayıp bilgi aldım, aynı ürünümün 765 TL’ye düştüğünü gördüğümü söyledim. Bana, istersem 900 TL’lik farklı bir ürün alabileceğim, istersem de aynı ürünü 765 TL’ye alıp yanına 135 TL’lik bir ürün ekleyebileceğim, o ürünü de istemezsem 135 TL’nin iade olarak hesabıma yatırılacağı söylendi.

Ben 135 TL’lik tutarın iadesini istedim ve bu iade talebim banka kartıma yapılacaktı. 25.08.2026 tarihinden beri bu iadenin gerçekleşmesini bekliyorum. 14.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, iadenin ekrana düşmediğini, bu yüzden yeniden iade kaydı oluşturduklarını ve en geç 1 gün içinde iadenin hesabıma geçeceğini belirttiler.

16.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez bir yanlışlık olduğunu ve iade yapılmayacağını söylediler. Gerekçe olarak, aynı ürünü tekrar aldığımı ve bu nedenle çekin aynı ücret üzerinden kullanılması gerektiğini, iade olmayacağını ifade ettiler. Oysa farklı bir ürün almak istesem, üzerine para almaktan bahsediyorlar; yani fiyat farkı söz konusu olduğunda kendi lehlerine uygulama yapıp, iş iade olunca verilen sözler yerine getirilmiyor.

İlk siparişim ts170*****3604, değişim siparişim ise ts250844754416 numarası ile oluşturulmuştur. Müşteri hizmetlerinin daha önce telefonla açıkça belirttiği şekilde, 135 TL’lik fiyat farkının banka kartıma iade edilmesini, verilen çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.