to read complaints and reviews, or file yours.Modaşah Tesettür Kusurlu Ürün ve Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi
Modasah.com üzerinden 'noqe patlı desenli elbise' adlı ürünü 20 gün önce, sipariş numarası TS19071117920HJ838 ile satın aldım. Ürünü her zaman yaptığım gibi, etikette özel bir uyarı olmadığı için 30 derecede yıkadım. Ancak ilk yıkamada elbisenin rengi ciddi şekilde soldu. Ayrıca, fotoğrafını az önce çekerken kumaşta defo olduğunu da fark ettim.
Aynı mağazadan aldığım diğer açık renk elbiselerde hiçbir sorun yaşamadım ve Modaşah'tan sık sık alışveriş yapan bir müşteriyim. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, müşteri temsilcisinin sert ve üslupsuz tavrıyla karşılaştım. O kadar katı ve olumsuz bir iletişim kuruldu ki herhangi bir talepte dahi bulunamadım.
509,91 TL ödeyerek aldığım bu ürün için değişim veya uygun bir telafi ve ayrıca müşteri temsilcisinin davranışı için özür bekliyorum. Ürünün kusurlu olması nedeniyle cayma hakkı değil, ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını talep ediyorum. Olumsuz bir sonuç almam halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
