Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Engeli Sonrası Müşteri Mağduriyeti

Modanisa’dan 28 Kasım tarihinde verdiğim 105327872 numaralı siparişim 5 Aralık’ta teslim edildi. Sitede görselde damla model olarak görünen bir küpe sipariş etmiştim ancak kargoyu açtığımda tamamen farklı, yuvarlak bir model gönderildiğini gördüm.

Site üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde “Ürünler iade işlemi için uygun değildir.” uyarısı ile karşılaştım. Hijyen koşulları nedeniyle kullanılmış ürünü iade almak istemeyebilirsiniz, bunu anlarım; ancak gönderdiğiniz ürün, benim sipariş ettiğim ürünle alakası olmayan, görselden tamamen farklı bir ürünse bu durumda ya doğru ürünü göndermeniz ya da siparişi iptal ederek ücret iadesi yapmanız gerekir.

Ürün sayfasına yorum yazdım, hatta elime ulaşan yanlış ürünün fotoğrafını da ekledim. Ardından ilgili ürün sayfasına erişimim engellenmiş gibi görünüyor, sayfa artık açılmıyor. Yanlış ürün gönderip, üstüne müşterinin yorumlarını da görünmez hale getirmek gerçekten ticari ahlak açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Ben, sipariş etmiş olduğum damla model küpenin gönderilmesini, eğer stokta yoksa ödediğim ücretin derhal iadesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyet için en azından bir özür mesajını da hak ettiğimi düşünüyorum.