Yanlış Ürün, Ek Kargo Ücreti Ve İade Talebinde Engelleme Mağduriyeti

Modamugiyim’in internet sitesinden, Instagram üzerinden görüp yönlenerek 20 Kasım’da ikili tesettür olmak üzere iki adet takım sipariş verdim. 96977 numaralı bu siparişimde istediğim renkler yerine bambaşka renkler gönderildi. Fotoğraf göndererek renklerin yanlış olduğunu belirttiğimde bana bir yanlışlık olduğunu, ürünü değiştirebileceklerini söylediler; ancak sonradan istediğim renklerin zaten genelde stokta olmadığını fark ettim. Stokta yok demek yerine işlerine gelen renkleri göndermişler.

Bir emek olduğu için iade etmek istemedim, değişim yapacağımı söyledim. Buna rağmen benden tekrar kargo ücreti talep edildi. Yanlış rengi gönderen firma olmasına rağmen, neden ikinci kez kargo ücreti ödediğimi sorguladığımda tatmin edici bir cevap alamadım. Paramı iade etmek istediğimi belirterek iade kodu talep ettim; buna karşılık dalga geçer gibi hesaplarını engellediler ve iletişim kuramaz hale geldim.

Ayrıca gelen ürünlerin dikimi son derece özensiz, yamuk, kalitesiz ve adeta çöpe gidecek durumda. Hem yanlış renk gönderilmesi, hem ikinci kez kargo ücretinin benden istenmesi, hem de iade talebim sonrası engellenmem sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 1008 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.