to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, Değişim İçin Kargo Ücreti Müşteriye Yansıtıldı
Instagram üzerinden Modamugiyim adlı sayfadan 1 beden kahverengi altüst tesettür takım siparişi verdim. Ancak bana 2 beden mor bir takım gönderildi. Siparişim 7930784889 numarasıyla Elazığ Merkez’deki ev adresime, kapıda ödeme yöntemiyle ve 450 TL tutarında teslim edildi.
Yanlış ürün gönderimi sonrası WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ancak bana “buradan yazmayın, Instagram’dan devam edin” şeklinde dönüş yaptılar ve sadece Instagram mesajlarıma yanıt verdiler. Değişim talebinde bulunduğumda ise kargo ücretinin müşteriye ait olduğunu, kendi hatalarını düzeltmek için de olsa kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Ayrıca, sayfalarında iade kabul edilmediğine dair bir not dışında herhangi bir açıklama yapılmadı.
Daha önce başka sayfalarda yanlış ürün gönderimi yaşadığımda, firmalar özür dileyip karşı ödemeli değişim sağlamışlardı. Ancak Modamugiyim, kendi hatalarını kabul etmeyip müşteriyi mağdur ediyor ve değişim sürecini zorlaştırıyor. Yanlış gönderilen ürünün ücretsiz şekilde, hızlıca doğru ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
