Modamu Giyim'den Sipariş Gönderilmedi, Ödeme Geri Alınmadı

03.08.2026 tarihinde Modamu Giyim üzerinden 114982 numaralı siparişi oluşturdum. 2 çift gömlek ve pantolon takım, 2 kimono ve 2 gömlekten oluşan bu siparişin ödemesini kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Ödemem çekildi, sadece “siparişiniz alınmıştır” şeklinde bir mesaj aldım ve o andan sonra ne kargo bilgisi ne de başka bir bilgilendirme tarafıma iletilmedi.

Aradan zaman geçmesine rağmen ürünlerim hiç teslim edilmedi, kargo takip mesajı dahi gelmedi. Kargo firmasının sistemine sipariş numarasını girdiğimde ise bu numaraya ait herhangi bir kargo bulunamadığı uyarısı ile karşılaştım. Yani ortada ne kargoya verilmiş bir paket var ne de teslim edilmiş bir ürün, buna rağmen ödediğim ücret kredi kartımdan çoktan çekilmiş durumda.

Bu süreçte firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. Sistemlerinde kayıtlı telefon numarasını aradığımda hat sürekli meşgul çaldı, sesli mesaj bırakmam istendi, fakat geri dönüş yapılmadı. Instagram ve WhatsApp üzerinden attığım mesajlara da ya otomatik cevap verildi ya da hiç cevap verilmedi. Siparişimin durumu, iptali ve ücret iadesiyle ilgili net bir yanıt alamadım, muhatap bulamadım.

Sonuç olarak hem siparişim hem de ödediğim para adeta ortada kaldı. Ürünlerime ulaşamıyor, ödediğim ücreti de geri alamıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya siparişimdeki tüm ürünlerin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilerek kredi kartımdan çekilen tutarın tamamının gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.