Sipariş Gönderilmedi, İptal Ve İade Talebim Cevapsız

Modamu Giyim’den 15 Haziran’da toplu şekilde etek, jile, gömlek, tunik ve takım pantolon içeren bir alışveriş yaptım. 96007 numaralı siparişim için ödemeyi banka/kredi kartıyla peşin olarak 2.417 TL tutarında gerçekleştirdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne bir kargo takip linki aldım ne de ürünlerim elime ulaştı.

Defalarca yazmama rağmen her seferinde aynı metni kopyalayıp yapıştırarak “kargo hazırlanma aşamasında, depomuz çok yoğun, stok hatası olan modellerle sorun yaşadık, stoklar güncelleniyor, kargolar sırayla yapılıyor, kargo firmasına toplu teslim ediliyor, takip bilgisi SMS ile gelir, sabırlı olun” şeklinde dönüş yapıyorlar. Ancak bu mesajların dışında somut hiçbir bilgi verilmiyor, net bir tarih belirtilmiyor ve süreçle ilgili gerçek bir açıklama yapılmıyor.

Bu durum karşısında siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi de belirttim. Fakat ne ürünlerimi gönderiyorlar ne de siparişimi iptal ediyorlar, iptal talebime dahi cevap vermiyorlar. Artık siparişim gelecek mi gelmeyecek mi hiçbir şekilde bilemiyor ve iyice umudumu kaybediyorum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 2.417 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini, ayrıca bu gecikme ve iletişim sorunu ile ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini istiyorum.