Kargo Gecikmesi Ve İade Talebi: Siparişim Henüz Gönderilmedi

Modamu internet sitesinden 22 Mayıs’ta 90222 numaralı kanvas jile elbise siparişi verdim. Ödemeyi kredi/banka kartıyla peşin olarak yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma sadece “siparişiniz alındı” şeklinde SMS ve mail dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişi verdikten sonra 4 gün boyunca kargo süreciyle ilgili hiçbir hareket olmayınca kargo durumunu öğrenmek için firmayla iletişime geçtim fakat ilk etapta geri dönüş alamadım. Daha sonra WhatsApp üzerinden bana, ürünün kargo hazırlık aşamasında olduğu, depoda yoğunluk yaşandığı, stok hatası olan modellerle ilgili sorun çıktığı, stokları güncellenen ürünlerin kargolarının sırayla yapıldığı ve kargo firmasına gönderilen kargoların toplu teslim edildiği, takip bilgilerinin SMS ile iletileceği ve sabırlı olmam gerektiği şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu görüşmeden sonra da 4 gün daha geçti fakat hâlâ ne bir kargo takibi paylaşılmış durumda ne de ürünüm gönderildi.

Aynı tarihlerde, aynı kargo firmasıyla çalışan başka bir siteden verdiğim siparişim şu anda kargo şirketinde dağıtıma çıkmayı beklerken Modamu’dan aldığım ürünün hâlâ kargoya bile verilmemiş olması, bana sadece oyalandığım hissini veriyor. Kargolar toplu teslim ediliyorsa, bu süre zarfında siparişimin çoktan kargoya verilmiş olması gerekirdi.

Siparişimin en kısa sürede kargoya verilerek Kahramanmaraş adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer ürün gönderilmeyecekse de 579 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.