Yanlış Renk Gönderimi Ve Kargo Ücretinden Muaf Değişim İsteği

29 Nisan tarihinde Modamu Giyim’in kendi internet sitesi üzerinden “kanvas jile mint yeşili” adlı ürünü 83801 numaralı siparişle satın aldım. Ancak elime ulaşan üründe benim sipariş ettiğim renkten farklı bir renk gönderildi. Bunu fark edince satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve bana 80 TL indirimle tekrar elbise alabileceğimi söylediler. Bu öneriyi kabul etmeyip değişim talep ettiğimde, kargo için 100 TL civarında bir ödeme olacağını, sorun olmayacağını düşünerek kargo firmasına gittiğimde ise 120 TL ödeme çıkarmışlardı. Bu tutarı ödemeyip geri döndüm ve durumu tekrar satıcıya bildirdim ancak bir geri dönüş alamadım.

Daha sonra internet sitesine tekrar baktığımda, benim istediğim rengin stoklarda olmadığını gördüm. Yani ürünü geri göndersem bile istediğim renkle değişim yapamayacakları için ürün elimde kalmış oldu. Bunun üzerine iade talep ettiğimde ise iade yapılamayacağını, sadece değişim olduğunu söylediler. Buradaki karışıklık tamamen firma kaynaklıdır, ürünü yanlış renkte gönderen taraf giyim firmasıdır ve bu sorunu çözmesi gereken de onlardır. Hem gidiş hem geri geliş için iki kez kargo ücreti ödemem bekleniyor, ayrıca baştan beri kargo ücreti ödemek istemediğimi de belirtmiştim.

Ürünü şu anda göndermedim ve Modamu Giyim’den, kendi yaptıkları hatadan dolayı tarafıma herhangi bir kargo ücreti yansıtılmadan, tamamen ücretsiz bir şekilde değişim sürecinin sağlanmasını talep ediyorum. Yanlış gönderim ve sonrasında yaşadığım iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.