Kargo Bilgisi Yok, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Modamu Giyim’in Instagram sayfası üzerinden modamugiyim.com linkine yönlenerek 131097 numaralı siparişimi oluşturdum ve toplam 2.640,05 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim alındı bilgisi ve KARGOBILGI’den de 222875 numaralı siparişle ilgili mesaj gelmesine rağmen günlerdir herhangi bir kargolama yapılmadı, tarafıma da süreçle ilgili hiçbir bilgi verilmedi.

Hem WhatsApp hattı üzerinden hem Instagram DM’den hem de satış sayfası üzerinden defalarca kez yazılı olarak bilgi talep ettim. Gerekirse ek ücret ödeyerek kargo sürecinin hızlandırılabileceğini de özellikle belirttim. Buna rağmen WhatsApp mesajlarım görüldü olarak kalıyor, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve diğer kanallardan da cevap alamıyorum. Bu durum, iletişim kurabileceğim yetkili bir muhatap olmaması nedeniyle markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Ödemesini tamamladığım siparişimle ilgili olarak öncelikli talebim, ürünlerimin ivedilikle kargoya verilmesi ve kargo takip bilgilerimin tarafıma açık ve net şekilde iletilmesidir. Ayrıca bundan sonraki süreçte, gerektiğinde hızlıca ulaşabileceğim ve bilgi alabileceğim bir yetkili iletişim kişisinin tarafıma bildirilmesini istiyorum. Tüm bu taleplerimin makul süre içinde karşılanmaması halinde ise siparişimin iptal edilerek 2.640,05 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.