Modamerve’de Değişim Sürecindeki Oyalama Ve İade Reddi

Fikriye

430

Modamerve satıcısından 22 Aralık’ta kapüşonu kürklü kaşe kaban (6661YG95-MS lacivert) siparişi verdim, ürün 25 Aralık’ta elime ulaştı. Kaban beden olarak büyük geldiği için aynı gün içinde değişim talebinde bulundum ve ürünü geri gönderdim.

Ürün Modamerve’nin eline ulaştıktan sonra müşteri hizmetleri önce beklememi söyledi ve benden kargo kodu istendi. Daha sonra ürün kendilerine ulaşalı 5 gün geçmesine rağmen bu kez de birkaç gün daha beklemem gerektiği söylendi. Uzun süre geçmesine rağmen hâlâ “kalite kontrolden geçiyor” denilerek işlem yapılmadı, değişimim sonuçlandırılmadı.

Bu sırada satın aldığım kabanın kendi bedenim için stoğunun kalmadığını öğrendim. Bunun üzerine 1.665 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesini talep ettim, ancak daha önce böyle bir talepte bulunmadığım söylenerek iade talebim de reddedildi ve süreç uzatıldı.

Ürünümün değişimi yapılamadığı için, ödediğim 1.665 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım oyalama ve belirsizliğin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Modamerve’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Gelişme

01 Ocak 01:12

22 Aralık’ta Modamerve’den kapüşonu kürklü, kaşe kaban (6661YG95-MS lacivert) siparişi verdim, ürünüm 25 Aralık’ta elime ulaştı. Kaban beden olarak büyük geldiği için aynı ürünün bir beden küçüğü ile değişim talep ettim ve ürünü firmaya geri gönderdim.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde, kabanın “kaliteden geçiyor, bekliyor” cevabını aldım. Aradan günler geçmesine rağmen ne değişim yapıldı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Daha sonra ürünün stoklarda kalmadığı söylendi ve bu kez ücret iadesi talep ettiğimde de sadece beklemem istendi, somut bir işlem yapılmadı.

Hem ürünümü hem paramı bu kadar süre belirsizlik içinde bekletmeleri nedeniyle mağdur oldum. Artık değişim istemiyorum, ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Modamerve

Sayın Fikriye Hanım, Modamerve olarak yaşadığınız gecikme ve belirsizlik nedeniyle çok üzgünüz. 22 Aralık’ta sipariş ettiğiniz kürklü kaşe kabanın beden uyumsuzluğu nedeniyle değişim talebinizi hemen işleme almıştık, ancak kalite kontrol sürecindeki gecikmeler ve stok durumu hakkında size net bilgi veremediğimiz için özür dileriz. Bu durumun mağduriyet yaratması kesinlikle kabul edilemez. Söz konusu 1.665 TL tutarındaki ürün bedelinizin en kısa sürede iadesi için gerekli işlemleri başlattık. İade tutarı, tarafınıza bildireceğiniz banka hesabına aktarılacaktır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi edebilmek ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerimizi gözden geçirip iyileştirmeler yapacağımızı bilmenizi isteriz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, bir sonraki alışverişinizde daha sorunsuz bir deneyim sunmayı umut ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi