İade Edilen Ürünlerim Kayıp, Ücret İadem Yapılmıyor Ve Bilgi Karmaşası Yaşıyorum

Modamerve’den ts4102474535 numaralı siparişimle 2 adet trençkot satın aldım ve ürünleri 19 Ekim’de iade ettim. Ürünler Modamerve’ye ulaştığı halde, telefonla yaptığım görüşmelerde ürünlerin onlara ait olmadığı söylendi. Buna rağmen ne ücret iademi yapıyorlar ne de gönderdiğim ürünleri bana geri gönderiyorlar.

Bu süreçte farklı müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm ve her seferinde çelişkili bilgiler aldım. Bir müşteri temsilcisi ürünlerin geldiğini, bunlardan birinin onlara ait olduğunu diğerinin olmadığını söyledi. Başka bir müşteri temsilcisi iki ürünün de onlara ait olmadığını belirtti. Görüştüğüm bir diğer müşteri temsilcisi ise ürünlerin depoya ulaştığını ifade etti. Aynı konu için her arayışımda böyle farklı ve birbirini tutmayan bilgiler verilmesi nedeniyle sürece dair hiçbir net ve sağlıklı bilgi alamıyorum.

İlk görüşmemizde ürünleri bana geri göndereceklerini belirtmişlerdi, ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo ulaşmadı. Bugün tekrar aradığımda bu kez kargo firmasıyla iletişime geçtiklerini ve kargodan haber beklediklerini söylediler. İade sürecimin üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen sorun hala çözülmedi.

İadesini yaptığım iki trençkot için toplam 2.180 TL’yi kredi kartımdan ödedim. Ürünleri teslim alıp sistemlerinde gördükleri halde “ürünler bize ait değil” denilerek bu kadar uzun süre oyalandığımı düşünüyorum. Acil olarak iade sürecimin tamamlanmasını ve 2.180 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma iadesinin yapılmasını talep ediyorum.