to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin Uzun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
Modamafra’nın kendi internet sitesi üzerinden nikahım için “Elena Dantel Abiye Beyaz” model bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında elbisenin üzerinde lekeler olduğunu fark ettim. Durumu firma ile paylaştığımda ilk etapta iade talebim reddedildi, ancak sorunu detaylı şekilde anlattıktan sonra ürünü geri göndermem istendi ve iadenin yapılacağı tarafıma bildirildi.
Elbiseyi 11 Mayıs’ta geri gönderdim ve 19 Mayıs tarihinde iadenin işleme alındığı bilgisi verildi. Buna rağmen aradan yaklaşık 1,5–2 ay geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı ve süreç sonuçlandırılmadı. Sipariş numaram tarafımdan talep edilmesi halinde iletilebilir durumdadır.
Bu süre içinde Modamafra müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde işlemin bankaya iletildiği veya sürecin sürdüğü söylenerek net bir tarih verilmedi ve oyalandım. Bugün itibarıyla hâlâ ne iadem gerçekleşti ne de somut bir çözüm sunuldu.
Yaklaşık 3.500 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iadenin neden bu kadar geciktiğine dair açık ve anlaşılır bir açıklama bekliyorum.
