Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Aleyna İstanbul

Şikayetler

120 şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

İade için teşekkürler.

Aleyna İstanbul Hakkında Neler Şikayet Ediliyor?

Aleyna İstanbul için son 1 yıl içinde kaydedilen 119 şikayetin ağırlık merkezini siparişlerin kargoya verilmemesi oluşturuyor; kullanıcılar ödeme yapmalarına rağmen ürünlerin gönderilmediğini ve takip numaralarının geçersiz olduğunu aktarıyor. İkinci ağırlık noktası, iletişim kanallarının kapalı olması ve e-postalara yanıt verilmemesi (%24,4) ile destekleniyor. Kullanıcılar, yerli üretim beyanına rağmen ürünlerin Çin'den gönderildiğini ve gümrük ücretleri çıktığını (%20,2) bildiriyor.

Sipariş ve Teslimat Süreçlerindeki Aksaklıklar

Siparişlerin kargoya verilmemesi: 59 şikayette ödeme sonrası ürünlerin gönderilmediği, takip numaralarının geçersiz olduğu bildiriliyor.
Kargo teslimat gecikmeleri: 23 şikayette teslimatın 10-22 gün geciktiği, 'yolda' şeklinde yüzeysel yanıtlar verildiği aktarılıyor.
Eksik ürün gönderimi: 5 şikayette paketlerin eksik ulaştığı, bazı ürünlerin hiç teslim edilmediği belirtiliyor.
Yanlış ürün gönderimi: 5 şikayette siparişten farklı renk ve modellerde ürünler gönderildiği ifade ediliyor.

İletişim Kanallarındaki Erişilebilirlik Sorunları

Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması: 29 şikayette telefon ve e-posta kanallarının tamamen kapalı olduğu bildiriliyor.
Taleplerin yanıtsız bırakılması: 26 şikayette iletilen sorunlara ve e-postalara hiçbir geri dönüş yapılmadığı aktarılıyor.
Temsilci çözüm yetersizliği: 15 şikayette 'bekleyin' veya 'yolda' gibi çözüm sunmayan yanıtlar alındığı belirtiliyor.
Verilen sözlerin tutulmaması: 9 şikayette 'hazırlanıyor' veya 'kargoya verilecek' denilmesine rağmen sürecin uzatıldığı ifade ediliyor.

Ürün Beklentisi ve Tanıtım Uyumsuzlukları

Görsel ve beyan uyumsuzluğu: 24 şikayette ürünlerin görsellerle uyuşmadığı, yerli üretim beyanına rağmen Çin'den gönderildiği bildiriliyor.
Kumaş kalitesi yetersizliği: 11 şikayette kumaşların 'naylon' veya 'paçavra gibi' olduğu, polyester malzeme kullanıldığı aktarılıyor.
Kampanya ve imaj uyumsuzluğu: 10 şikayette %70-80 indirim vaatleri ve yerli firma imajı ile ürün satıldığı belirtiliyor.

Geri Ödeme ve İade Taleplerindeki Çözümsüzlük

İade taleplerinin reddi: 14 şikayette iadenin 'Çin'e gönderim' şartı veya kısmi iade teklifiyle reddedildiği bildiriliyor.
Ücret iadesinin yapılmaması: 9 şikayette iptal edilen siparişlerin bedellerinin geri yatırılmadığı aktarılıyor.
Fiyat ve masraf tutarsızlığı: 4 şikayette belirtilmeyen yüksek gümrük masraflarının çıktığı ifade ediliyor.
İade sürecindeki gecikmeler: 3 şikayette iade onayına rağmen ödemelerin yapılmadığı, standart cevaplar verildiği belirtiliyor.