Yanlış Ve Ucuz Gözlük Gönderimi, İade Ve Yeniden Gönderim Talebim Cevapsız

Modalucci’nin web sitesi üzerinden iki adet gözlük siparişi verdim, sipariş numaram 130167792. 23 Haziran’da kargo elime ulaştı ancak ürünlerden biri yanlış gönderilmişti. Üstelik yanlış gelen gözlüğün fiyatı, benim sipariş verdiğim gözlüğün yaklaşık yarı fiyatında olan bir ürün çıktı.

Durumu fark eder etmez satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana yanlış gelen ürünü kargo şubesine götürmemi, iade etmemi ve ancak bu işlemden sonra doğru ürünü gönderebileceklerini söylediler. Kargo şubesi İstanbul Bağcılar’da ve bana oldukça uzak, ayrıca küçük bir çocuğum olduğu için şubeye götürmem mümkün değil. Bunu kendilerine açıkça belirttim ve doğru gözlüğü adresime göndermelerini, yanlış ürünü de kapıya gelen görevliye teslim edebileceğimi söyledim.

Tüm bu makul talebime rağmen herhangi bir kolaylık sağlamadılar, çözüm odaklı davranmadılar ve Instagram üzerinden yazmama rağmen dönüş yapmadılar. Hem yanlış ve daha ucuz bir ürün gönderilmesi hem de bu hatanın giderilmesi için hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur oldum.

Yanlış gönderilen ürün yerine, siparişini verdiğim doğru gözlüğün hiçbir ek şart koşulmadan en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum.