to read complaints and reviews, or file yours.Yataktaki Çökme Ve Garanti Dışı Tutulması
Modalife Ankara İstanbul Yolu mağazasından 24.03.2025 tarihinde 160X200 cm Spring model yatak satın aldım. Yaklaşık 3,5 aydır yatakta ciddi çökmeler oluştu ve her sabah dayanılmaz bel ve sırt ağrılarıyla uyanıyoruz. Ürünü alırken böyle bir sorun yaşamayacağımızı düşünerek tercih etmiştik ancak şu an yatağı kullanmak bizim için sağlığımızı olumsuz etkileyen bir duruma dönüştü.
Yaşadığım adres değişikliği nedeniyle, mağaza ile görüştüğümde ürünün garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Ben yatak aldım diye aynı evde oturmak zorunda değilim, böyle bir gerekçeyle garanti dışı bırakılmasını mantıklı bulmuyorum. Bu olay üzerine garanti şartlarını tek tek okudum, adres değişikliğinde garanti dışı kalmaya dair hiçbir maddeye rastlamadım. Ayrıca tarafıma “garanti dışı” olduğuna ilişkin herhangi bir yazılı belge, servis raporu veya form da verilmedi. Yatağa ait faturam ise elimde mevcut.
Üründe açıkça üretim veya kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir çökme problemi varken, yalnızca adres değişikliği gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Yatağın incelenmesini, gerekli görülürse değişim veya iade süreçlerinin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Nazlı Ş. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
