Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

Modalife Mobilya Diyarbakır Kayapınar mağazasından 16.04.2026 tarihinde kredi kartıyla taksitli olarak masa sandalye takımı satın aldım. Mağazada beğenip özellikle evimin ölçülerine göre seçtiğim ürün yerine, eve teslimatta bambaşka ve daha büyük bir takım getirdiler. Ürünü görür görmez bunun mağazada seçtiğim ürün olmadığını, evimin küçük olduğunu ve yer kapladığını söylememe rağmen, gelen ekip “Bizim işimiz kurulum yapmak, biz kurulum yapar gideriz, mağaza iade eder” diyerek kurulum yapmaya ısrar etti ve bu durum bana açıkça baskı gibi hissettirdi.

Aynı gün içinde değişim yapılmasını, başka gün uygun olamayacağımı belirttim; buna rağmen mağaza tarafı bizi adeta yalancı durumuna düşürüp “Siz bunu istemişsiniz” diyerek hatalarını kabul etmedi. Bunun üzerine gün içerisinde değişim yapmayacaklarsa ürünü iade etmelerini talep ettim ve 17.04.2026 tarihli iade tutanağı düzenlendi. Ancak hem hatalarını kabul etmediler hem de ses tonumun yüksek olduğunu öne sürerek beni suçlu göstermeye çalıştılar.

O günden bu yana ne ürünü almaya gelen oldu ne de para iadem gerçekleştirildi. Mağazayı her aradığımda “Hafta içinde gelip alacaklar” deniliyor, aynı zamanda “İade işleminiz yapıldı, bankayla görüşün” deniyor. Bankayla görüştüğümde ise hiçbir iade işlemi görünmediği bilgisi veriliyor. Mağazayı tekrar aradığımda bu kez de “Merkez muhasebe iptalini yapacak” deniliyor; bir söyledikleri diğerini tutmuyor ve süreç tamamen belirsiz bırakılıyor.

Şu anda istemediğim ve bana yanlış teslim edilen ürün hâlâ evimde kurulu duruyor, para iadem yapılmamış durumda ve bu süreçte fazlasıyla mağdur edildim. 16.04.2026 tarihinde taksitli olarak aldığım bu ürün için 17.04.2026 tarihli iade tutanağıma istinaden, yanlış getirilen takımın evimden alınmasını ve kredi kartıma yapılan tahsilatın eksiksiz şekilde iptal edilerek ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.