to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Bilgisi: Sert Koltuk Ve Plastik Ayak Şikayeti
Modalife Yanıltıcı Ürün Bilgisi – Yumuşak Denilen Koltuk Sert Geldi
Modalife internet sitesinden yönlendirildiğim WhatsApp hattı üzerinden satış temsilcisi ile görüşerek Bohem Comfort Açılabilir Köşe Takımı satın aldım. Ürünü tercih etmemdeki en önemli sebep, satış sayfasında oturum yumuşaklığının “yumuşak” olarak belirtilmiş olmasıydı. Bu özellik, sağlık durumum nedeniyle benim için özellikle önemliydi. Ürün için 24.990 TL ödedim, alışverişi 22.02.2026 tarihinde yaptım ve ürün 11.03.2026 tarihinde teslim edildi.
Ürün teslim edildikten sonra, koltuk takımının oturumunun satış sayfasında belirtildiği gibi yumuşak değil, belirgin şekilde orta sert olduğu görülmüştür. Ayrıca üründe ayakların ahşap olacağı belirtilmesine rağmen, gelen üründe ayakların plastik olduğu anlaşılmıştır. Yani ürün hem oturum yumuşaklığı hem de ayak malzemesi bakımından satış sırasında belirtilen özellikleri taşımamaktadır.
Durumu fark eder etmez satış temsilcisi ile iletişime geçtiğimde, ürünün “özel üretim” olduğu söylenerek iade veya cayma hakkımın olmadığı ifade edilmiştir. Ancak ürünün ilan edilen ve benim satın alma kararımda belirleyici olan özellikleri taşımaması, malın ayıplı olduğu anlamına gelmektedir. Satın alma sürecinde, ürünün bu özelliklerden farklı olabileceğine dair bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamıştır.
Konu hakkında firmaya e-posta göndermeme ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de başka tüketicilerin benzer bir durumla karşılaşmaması adına bu durumu buradan paylaşmak istiyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ödediğim 24.990 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu süreçte eş zamanlı olarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de resmi başvurumu yapacağımı özellikle belirtmek isterim.
Sayın Oğuzhan T. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetleri telefonlarımızdan ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Tekrardan merhabalar, Belirttiğiniz numaradan 2 kere arama sağladım lakin müşteri temsilcisine bağlanamadım. Mail adresiniz olan [email protected]'a 2 kere mail attım cevap alamadım. Satış temsilciniz Selma hanım zaten hiç hoş olmayan şekilde karşılık verdi ve hiç yardımcı olmaya çalışır bir tavır sergilemedi. Tüketici heyetinden işlemleri ücret iadesi için fatura sahibiyle birlikte başlattım. Bilgilerinize arz ederim. İyi çalışmalar.
