Teslimat Sürecinde Sürekli Erteleme Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

11 Kasım tarihinde Modalife Konya Havalojmanları şubesinden Bendis Silver Konsol satın aldım. Satın alırken ürünün en geç 15 gün içinde, yani 26 Kasım’a kadar teslim edileceği söylendi. 26 Kasım’da aradığımda teslimat tarihinin 29 Kasım’a ertelendiğini öğrendim ve bunu anlayışla karşıladım. Ancak 29 Kasım’da da ürün teslim edilmeyince tekrar aradım, bu kez 5 Aralık’ta kesin olarak geleceği söylendi.

Defalarca “Emin misiniz, ona göre o günümü boşaltacağım” dememe rağmen 5 Aralık’ta da ürün teslim edilmedi. Yeniden aradığımda bu kez 9 Aralık tarihi verildi. Modalife müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Haftaya gelir herhalde” gibi kesinlik içermeyen, umursamaz cevaplar aldım. En az 5–6 kez hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak her seferinde tarih ileri atıldı ve hâlâ net, güvenilir bir teslimat tarihi verilmiyor. 11 Aralık itibarıyla bu sürecin neredeyse 1 aya uzanması benim için tam bir mağduriyet ve ciddi bir zaman kaybına yol açmıştır.

Bu süreçte kendimi ciddiye alınmayan, oyalanan bir müşteri gibi hissediyorum. Kurumsal bir firmadan böyle dağınık, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım beklemezdim. Bendis Silver Konsol siparişimin acilen, net ve kesin bir tarih verilerek en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde siparişimi iptal ederek ödemenin tamamının iadesini isteyeceğimi belirtmek isterim.