to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Nedeniyle Çöken Yatak Garanti Dışı Tutulması
Modalife’tan yaklaşık 1,5 sene önce aldığım yatak, son 1 haftadır belirli bir bölgesinde ciddi şekilde esneme ve çökme yapmaya başladı. Kullanım sırasında rahatsız edecek seviyeye gelen bu problem, ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğramaması gerektiğini düşündürdü.
Ben bu süreçte taşınma da yaşadım ancak taşınalı 1 yılı geçti ve bu sorun yalnızca son 1 haftadır ortaya çıktı. Buna rağmen Modalife ile iletişime geçtiğimde, taşınma olduğu için yatağın garanti dışında kaldığı ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Ürünün arkasında durulmaması ve sorunun tamamen taşınmaya bağlanması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yatağın bu kadar kısa sürede çökme ve esneme yapmasının kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle defolu hale gelen yatağımın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Modalife İçerenköy mağazasından yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım yatak odası takımındaki yatakta ciddi bir esneme problemi yaşıyorum. Yaklaşık 1 hafta önce fark ettiğim bu sorun, yatağın konforunu ve kullanımını olumsuz etkiliyor.
Aynı takım içindeki diğer eşyalarda da daha önce çeşitli problemler yaşadım ve bu sorunlar da tam olarak giderilmeden, adeta yarım yamalak şekilde çözüldü. Ürünleri aldığım günden beri sürekli bir kalite ve memnuniyet problemi yaşamış olmama rağmen kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Yatakta yaşadığım esneme problemi için Modalife ile görüştüğümde, taşınma olduğu için garanti kapsamı dışında kaldığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ancak ürünlerin kullanım süresi çok uzun olmamasına rağmen bu kadar sorun yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve yataktaki esnemenin üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Modalife’ın bu durum için sadece “garanti dışı” demekle yetinmeyip ürünü incelemesini, yatakta yaşadığım esneme sorunu nedeniyle yatak değişimi talebimi karşılamasını ve diğer ürünlerde yaşadığım sorunları da kalıcı biçimde çözmesini istiyorum. Aksi takdirde tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Edanur A. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
