Taşıma Nedeniyle Garanti Dışı Bırakılan Yatakta Çökme Sorunu Ve Kötü İletişim

Yaklaşık 1,5 yıl önce İzmir Bahçelievler Şubesi’nden hediye olarak Modamed Sprino yatak alındı. Yaklaşık iki ay önce evimi taşıdığımdan beri yatakta belirgin bir çökme sorunu yaşamaya başladım. Bu sorunu iletmek için Modalife ile iletişime geçtiğimde, yalnızca evimi taşıdığım için yatağın garanti kapsamından çıktığının söylenmesi beni hem şaşkına çevirdi hem de mağdur etti. Sonuçta bu ürün bir mobilya ya da koltuk değil, bir yatak ve taşınma nedeniyle garanti dışı bırakılmasının hiçbir mantıklı açıklaması olmadığını düşünüyorum.

Merkezden arayan yetkililer, yatak bana hediye alındığı için hediye alan kişiyle görüşmüş ve kardeşimle son derece üslupsuz, seviyesiz bir şekilde konuşmuşlar. Daha sonra ben arayıp durumu teyit etmek istedim; buna rağmen adres ya da telefon bilgisi alma zahmetine bile girilmeden son derece ilgisiz ve saygı sınırlarını zorlayan bir iletişim tarzı ile karşılaştım. Ardından beni bu kez teknik servis aradı ve yatağın incelenmesi için benden ücret talep etti, bu durum karşısında gerçekten şok oldum.

Alışveriş esnasında ya da sonrasında, yatağın taşınması durumunda garanti dışı kalacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu hem müşteriyi bilgilendirmemek hem de sonradan “kılıfına uydururcasına” garanti dışı bırakmak anlamına geliyor ve kendimi açıkça kandırılmış ve pişman hissediyorum. Yatağı normal kullanımda olmamasına rağmen taşınma gerekçesiyle garanti dışına çıkarılması kararının tekrar gözden geçirilmesini, ürünümün garanti kapsamında incelenerek çökme sorununun ücretsiz şekilde giderilmesini ve tarafıma yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.