Sağ Kol Dayama Kısmının Erken Kopması Ve Teknik Destek Yetersizliği

Trendyol aracılığıyla Modalife'tan 4 Temmuz 2024 tarihinde teslim aldığım “TV & baba koltuğu” ürünü, garanti süresi dolmadan sağ kol dayama kısmından ayrılmaya başladı. Ürünü alalı bir sene civarı olmuşken böyle bir problem yaşamam, hem kalite anlamında hem de firma yaklaşımı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra sistemin izin verdiği tüm kanallardan destek almaya çalıştım; ancak Modalife tarafında teknik destek verecek herhangi bir birime dahi ulaşamadım ve hiçbir netice elde edemedim. Garantili diye satılan bir ürünün arkasında durulmaması, müşteriyle sağlıklı bir iletişim kurulamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu koltuğa 9.379 TL ödedim ve bu ödemenin karşılığında en azından dayanıklı bir ürün ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti beklerdim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem üründen hem de firmadan memnun değilim; sipariş verecek müşteri adayların bu durumu göz önünde bulundurmalarını tavsiye ederim.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek sağ kol dayama kısmının ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve bir an önce tarafıma çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını istiyorum.