to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetinde Saygısız Dil Kullanımı
Modalife Mobilya’tan “Avrupa” koltuk takımı almak için internet sitesi üzerinden bir yetkiliyle iletişime geçtim. Koltuğu beğendiğimizi, ancak ayak yüksekliğini bilmem gerektiğini, bu bilgiye göre sipariş vereceğimizi özellikle belirttim. Türkan isimli çalışan bana dönüş yaptı, ölçmek gerektiğini söyledi, ben de gün içinde bilgi verirse ona göre sipariş vereceğimi ifade ettim.
Daha sonra tekrar arandıktan sonra ayak ölçüsünü paylaştı, ben de eşimle konuştuktan sonra koltuk ayaklarının bizim için biraz alçak kaldığını, bu nedenle siparişten vazgeçtiğimizi WhatsApp üzerinden kendisine ilettim. Bunun üzerine Türkan Hanım bana, “Ben sizin için o kadar aşağı indim” şeklinde bir üslup kullandı. Müşteri olarak, sadece ölçü sorup sonrasında almaktan vazgeçtiğim için bu şekilde konuşulmasını, sanki anında almak zorundaymışım gibi bir tavırla hitap edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.
14.06.2026 tarihinde yaşadığım bu olay nedeniyle hem üslup hem de müşteriyle iletişim açısından son derece rahatsız oldum. Çalışan hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını, müşteriyle iletişim dilinin düzeltilmesini ve tarafıma bu konuda bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gamze G. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
