Modalife Mobilya’da Kalitesiz Ürün Ve Aksayan Satış Sonrası Hizmet

Modalife Mobilya İstanbul Sultanbeyli yan yol mağazasından (en büyük şube) yaklaşık 6 ay önce yemek odası takımı ile yatak-baza-başlık seti satın aldım. Yemek odası takımını aldıktan yaklaşık 6 ay sonra ürünün kenarları soyulmaya, boyası atmaya başladı. Mağazanın en pahalı ürününü tercih etmeme rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir kalitesizlikle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve bu mağazadan alışveriş yaptığım için açıkçası çok pişmanım.

Yatak-baza-başlık seti için ise ürünün 10 gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen teslimat 2,5 haftada yapıldı ve bu teslimat da eksik ve hatalı oldu. Ayaklar yanlış gönderildi, doğru ayakların getirilip montajının yapılması için de yaklaşık 2–2,5 haftadır bekliyorum. İlk geldiklerinde ertesi gün kurulumu tamamlayacaklarını söylemelerine rağmen hâlâ bir çözüm sağlanmadı.

Bu süreçte hem mağazayı hem teknik servisi defalarca, özellikle son bir haftadır neredeyse her gün telefonla arıyorum. Mağaza yetkilileri satış esnasında her şeyle çok ilgilenirken, sorun yaşadığınızda “biz bakmıyoruz, teknik servis ilgilenecek” diyerek tamamen geri çekiliyorlar. Teknik servis ise sürekli “bugün, yarın” diyerek oyalıyor, ben aramasam sürecin ilerlemediğini, kimsenin durumdan haberdar olmadığını görüyorum. Kendimden kaynaklanmayan bir sorun için haftalardır uğraşmak zorunda kalıyorum.

Yatak takımı için yaklaşık 36.000 TL, yemek odası takımı için ise yaklaşık 63.000 TL ödeme yaptım. Bu kadar yüksek tutarda ücret ödememe rağmen hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Yemek odası takımı için evime gelip ürünü incelemelerini, soyulan ve boyası atılan tüm problemli kısımların onarılmasını veya gerekirse ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Yatak-baza-başlık seti için ise doğru ayakların bir an önce getirilip montajın eksiksiz şekilde tamamlanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.