Modalife'de Garanti Süresi Geçen Dolap Kapakları İçin Yardımsız Müşteri Desteği

Yaklaşık 2 yıl önce Modalife Mersin Viranşehir şubesinden tüm çeyiz paketini, bu paket kapsamında da bir yatak odası dolabı satın aldım. Dolabın kapaklarında, ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra sorun yaşamaya başladım. Kapakların üst ve alt kısmı tam olarak oturmuyor, kapaklar havada kalıyor ve düzgün şekilde kapanmıyor.

Ürünü kullanırken herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya montajla ilgili müdahalem olmadı. Buna rağmen dolabın kapaklarında bu şekilde bir bozulma yaşanması, ödediğim ücreti ve beklentimi kesinlikle karşılamıyor. Açıkçası bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşacağımı düşünerek almamıştım.

Sorun ortaya çıkınca Modalife müşteri hizmetlerini aradım. Garanti sürem sadece 2 gün geçmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından ürünü aldığım şubeyle görüştüm. Şubedeki beyefendi, 2 yıllık kullanımın iyi bir süre olduğunu söyledi ve konuşma sırasında gerginlik yaşandı. Ben ise bir dolabı sadece 2 yıl kullanmak için bu kadar ücret ödemek istemediğimi, bu durumun kabul edilebilir olmadığını belirttim.

Görseline aldanıp tercih ettiğim bu ürünün kalitesinden ve sonrasında gördüğüm ilgisizlikten dolayı çok pişman oldum. Ürünün kusurundan kaynaklanan bu sorun nedeniyle Modalife’ın dolap kapaklarının tadilatının ücretsiz veya makul bir çözümle sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.