Modalife Şubesinde Krediyle Alınan Mobilya Siparişi İptal Edilemiyor

25.05.2026 tarihinde Konya Selçuklu Modalife şubesinden, Burganbank üzerinden kredi finansman hizmeti kullandırılarak bir koltuk takımı ve bir yatak odası takımı satın aldım. Teslimat tarihinin 20.06.2026 olacağı söylendi, yani ürünler henüz bana teslim edilmedi. Mesafeli satışlarda 14 günlük cayma hakkım olduğunu bildiğim için, üç gündür siparişimi iptal ettirmek üzere şube ile uğraşıyorum ancak hiçbir şekilde iptal işlemi yapılmıyor.

Finansman Burganbank üzerinden sağlandığı için Burganbank müşteri hizmetlerini de aradım. Ödemeyi Modalife’a yaptıklarını, iptal ve iade için şube ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Konya Selçuklu Modalife şubesini tekrar tekrar aradım. Cuma ve cumartesi günleri toplamda 11 kez görüşme yapmama rağmen sürekli “müdürle/sorumluyla görüşüp size döneceğiz” denilerek oyalanıyorum; ne arayan var ne de somut bir işlem yapılıyor. Bu tutum nedeniyle, istemesem de 14 günlük cayma süresini bilerek geçirip beni mağdur etmeye çalıştıkları izlenimine kapıldım.

Ürünler henüz teslim edilmemişken yaptığım cayma ve iptal talebimin derhal işleme alınmasını, Burganbank üzerinden kullandırılan kredinin iptal edilmesini ve kredi kartımdan 9 taksit olarak tahsil edilen 6.000 TL’nin de tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin ve yazdığım bu şikayetin, gerekirse başvurmak zorunda kalacağım yasal yollar açısından da delil olarak dikkate alınmasını istiyorum.