Modalife Şubesinde Eksik Konsol Aynası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

30 Temmuz tarihinde Modalife İstanbul Yolu Konya şubesinden bir salon takımı satın aldım ve ürünlerim teslim edildi. Ancak takımın konsol takımı aynası teslimatta eksik gönderildi ve bu eksiklikle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; durumu tamamen kendi takibimle fark ettim.

Teslimatın üzerinden 2 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen ne şube tarafından ne de başka bir yetkili tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Şubeyi aradığımda telefona çıkan yetkili, son derece umursamaz bir tavırla bunun normal olduğunu, eksik malzemenin zamanla geleceğini söyledi. Plan ve programlarımı tamamlanmayan bu teslimata göre ayarlamak zorunda olmadığımı belirterek teslimat için net bir tarih talep ettiğimde ise “Biz de bilmiyoruz, size hemen dönüş sağlayacağım” denildi. Bu görüşmenin üzerinden de 6 gün geçmesine rağmen hâlâ arayan ya da soran olmadı.

Müşteri memnuniyetinden ve profesyonellikten uzak bu yaklaşım nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Eksik olan konsol aynasının ne zaman teslim edileceğine dair tarafıma acilen net bir tarih verilmesini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.