Modalife Şubesinde Yedek Parça Siparişinde Uzun Bekleme Ve Cevapsızlık

Modalife Konya İstanbul Yolu şubesinden aldığımız Bella Gold salon takımının konsol ayağı yaklaşık 1 ay önce kırıldı. Bunun üzerine aynı şubeye giderek yedek parça siparişi oluşturduk ve bize yedek parçanın siparişle geldiği, en geç 15 gün içinde temin edileceği söylendi, biz de buna istinaden beklemeyi kabul ettik.

Bu süreçte iki kez şubeye gidip yüz yüze görüştük, ilk görüşmelerimizde siparişin oluşturulduğu ifade edildi. Ancak yaklaşık bir hafta sonra tekrar bilgi almak için şubeyle iletişime geçtiğimizde başka bir personel bu kez siparişin hiç oluşturulmadığını söyledi ve o gün yeniden sipariş verildiğini belirttiler. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine karşın ne parça geldi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şubede irtibata geçtiğimiz satış danışmanı S**** Bey’e telefon ve mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen geri dönüş alamıyoruz.

Aynı personelle daha önce de sorun yaşamıştık. Ürünü ilk aldığımızda özellikle renk belirtmemize rağmen farklı renk gönderilmiş, değişim talebimiz ise kabul edilmemişti. Ancak Şikayetvar üzerinden talep açtıktan sonra ürün renginin değişimi gerçekleştirilmişti. Bu nedenle Modalife’tan bir hizmet ya da çözüm alabilmek için mutlaka şikayet mi oluşturmamız gerektiğini düşünmeye başladık. Şikayet açılmadığı sürece müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını, ancak şikayet sonrasında geri dönüş yapıldığını üzülerek görüyoruz.

Bella Gold salon takımını 2024 yılında satın aldık, temmuz ayında teslim aldık. Ürünün halen garanti kapsamında olduğunu düşünüyoruz ve bu kadar basit bir yedek parça için haftalarca bekletilmek ve doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması bizi mağdur ediyor.

Kırılan konsol ayağıyla ilgili yedek parçanın acilen temin edilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa konsol ya da ilgili ürün için gerekli ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.