Modalife Ankara Gölbaşı'nda Bohem Köşe Takımının Kumaş Kırışıklığı Düzeltilemedi

Modalife Ankara Gölbaşı şubesinden aldığım Bohem Large Köşe Takımı’nın kumaşında kırışmalar olduğunu fark edip durumu bildirdim. Garantisi devam eden ürüne sadece bir kez teknik ekip geldi, kumaşı gerdirip zımbalar atıp gitti ancak sorun hiç düzelmedi, koltuktaki kırışıklıklar aynı şekilde devam etti.

Bu işlemden sonra defalarca kez bildirimde bulundum, aradım ve iletişime geçtim. Teknik destek ekibinin 14 gün içinde geleceği söylendi fakat üzerinden yaklaşık 30–35 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan soran biri çıktı. Israrla tekrar tekrar aramalarım sonucunda ise bu kez ürünün sağlam olduğu, herhangi bir sorun olmadığı söylenerek en ufak bir destek sağlanmadı ve konu geçiştirildi. Madem ürün sağlamdı, o zaman ilk geldiklerinde neden kumaşı gerdirip zımbaladılar, neden “bu şekilde düzelir” denilerek işlem yapıldı, bunu anlayamıyorum.

Verdiğimiz para ortada, yaşadığım mağduriyet ortada. Müşteri memnuniyeti, garanti sürecinde teknik destek, iletişim ve ilgi‑alakası konusunda tamamen yalnız bırakıldım. Teslim alalı henüz iki ay bile olmamış bir üründe bu kadar sorun yaşamak ve bu derece umursamaz bir tavır görmek gerçekten kabul edilemez.

Yaşadığım tüm bu sorunların giderilmesini, öncelikli olarak mümkünse ürünün iadesini, bu olmuyorsa garanti kapsamında kalıcı ve düzgün bir şekilde onarılmasını ve bu süreçte maruz kaldığım ilgisizlik, gecikme ve mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.