Kusurlu Ürün Teslimatı Ve İade Talebinin Reddedilmesi

11.11.2025 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa Modalife şubesinden, md32025000116822 numaralı faturayla Salda Düğün Paketi ve Vivaldi masa satın aldım. Teslim edilen konsol ve masa kusurlu geldi. Ürünleri değiştirmek yerine sadece parça değişimi yapılacağı söylendi ve ürünler geri alınmadı. Alındı belgesine not düşülmesine rağmen mağazaya giderek ürünleri istemediğimi ve iade talebimi ilettim, ancak kabul edilmedi. Oysa ki sipariş formunda ve Modalife’ın internet sitesinde, kusurlu ürünlerde 2 hafta içinde iade hakkı olduğu açıkça belirtiliyor.

Ayrıca, tamamlayıcı ürün olan sandalyeler henüz teslim edilmedi ve bu sandalyelerin de iptalini istiyorum. Kart ile ödeme yaptım ve 20.721,82 TL tutarındaki kusurlu ürünlerin iadesini, tutarın tarafıma ödenmesini; henüz teslim edilmeyen ve tamamlayıcı ürün olan 24.906 TL tutarındaki sandalye siparişinin ise iptal edilerek ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ürünlerin 2 yıl garantili olduğu belirtilmişti.

Şikayet hattını iki kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Ayrıca durumu mail yoluyla da ilettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. İade talebim kabul edilmeyip, sadece yeni ürün almam durumunda değişim yapılabileceği söylendi. Satış öncesi gösterilen ilginin satış sonrası süreçte kesinlikle gösterilmediğini üzülerek belirtmek isterim. Sorunun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.