to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Mobilya Parçaları 3 Hafta Beklemede Çözüm Yok
Modalife Mobilya Mobilya Ankara İstanbul Yolu şubesinden aldığım çekmece ve dolap parçalarının bazıları hasarlı şekilde teslim edildi. Hasarlı olan bu parçaları kabul etmeyip iade ettik ve bize yenilerinin en geç 1 hafta içinde geleceği söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen parçalar hâlâ elime ulaşmadı.
Bu süreçte mağazayı ve ilgili yetkilileri 3–4 kez arayıp durumu sormama rağmen net bir bilgi verilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Evdeki düzenimi buna göre ayarlayamıyor, aldığım ürünü tam anlamıyla kullanamıyorum ve bu durum beni hem zaman hem de mağduriyet açısından oldukça zorluyor.
Eksik ve hasarlı parçaların bir an önce temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için de makul bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Modalife İstanbul Yolu Şubesi’nden tüm evimin mobilyalarını, kıyafet dolabı ve makyaj masası da dahil olmak üzere satın aldım. Ürünlerin kurulumu 16.04.2026 tarihinde yapıldı ancak kıyafet dolabı ve makyaj masasında kırık parçalar olduğu tespit edildi. Bu kırık parçaların en geç 1 hafta içinde temin edilip teslim edileceği söylendi.
Bugün itibarıyla üzerinden 26 gün geçti, ancak kırık parçalar hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte sürekli mağazayı ve mağazanın verdiği farklı numaraları aramak zorunda kaldım. Satın aldığım ürünlerden birini hâlâ kullanamıyorum ve firma bu durumu telafi etmek için herhangi bir inisiyatif almıyor, aksine sürekli benim arayıp peşinde koşmam gereken bir süreç yaşatılıyor.
Bu alışveriş Erol Altun adına düzenlenen fatura ile yapılmıştır. Modalife’ın kırık olan dolap ve makyaj masası parçalarını acilen temin ederek adresime teslim etmesini ve yaşattıkları mağduriyet için gerekli hassasiyeti göstermesini, tarafıma da telefon yoluyla bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Yunus K. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerinizle daha önce de iletişime geçtik. Ürünlerin en geç 03.06.2026 tarihinde teslim edilmesi gerektiğini, aksi halde mağduriyet yaşayacağımızı müşteri hizmetlerinize önceden bildirmiştik. Ancak buna rağmen teslimat gerçekleşmemiştir. Bu nedenle buradan da tarafınıza ulaşmak istedik. Belirtilen iletişim numaraları üzerinden defalarca görüşme yapmamıza rağmen sorunumuzla ilgili herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı değerlendiriyoruz. Sorunun kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması halinde siparişimizin iptali, ürünlerin iadesi ve ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğumuz diğer yasal hakların kullanılması dahil gerekli işlemleri başlatacağız. Konu hakkında acil geri dönüşünüzü ve çözüm önerinizi bekliyoruz. İyi çalışmalar.
Hala dönüş alamadık.
