Hasarlı Konsol Kurulumu Ve Mağazanın İletişimsiz Oyalaması

Modalife’den A**** S*** şubesinden almış olduğumuz konsol 08.09.2026 tarihinde teslim edildi ve kurulumu için gelen ekip ürünü evimizde monte etti. Kurulum öncesinde bizden montaj ücreti talep edildi, ancak faturada montajın ücretsiz göründüğünü söyleyince kontrol edip hak verdiler ve ücreti almaktan vazgeçtiler. Kurulum oldukça uzun sürdü ve bu sırada alt gövdeyi monte ederken konsolu çatlattılar; ayrıca kapakların hiçbiri düzgün şekilde yerine oturmadı. Kapakları açıp kapattığımızda tam kapanmıyor, havada kalıyor ve yamuk duruyor.

Durumu hemen gelen ekibe ilettik; faturaya ürünün hasarlı ve kusurlu kurulduğunu yazdılar, imzaladılar ve “Servis yönlendireceğiz, haftaya gelir” diyerek evden ayrıldılar. Ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen; ürün bu şekilde elimizde kaldı. Bu süreçte satış temsilcisi A… Hanım’ı defalarca aramamıza rağmen sürekli oyalandık, “Parça gelecek, bekleyin” denildi, iki hafta bekledik, parça gelmedi ve şu an ne mağaza ne de A… Hanım telefonlarımıza cevap veriyor.

A… Hanım bir dönem “İzindeyim, dönünce ilgileneceğim” diyerek, başka bir sefer ise “Yıllık izindeyim, sizinle S… Hanım ilgilenecek” diyerek bizi oyaladı fakat kimse bizimle irtibata geçmedi. Ürün ilk günden kusurlu ve hasarlı şekilde teslim edilmesine rağmen bu oyalamalar yüzünden iade süremiz de doldu. Kurulum yapan kişiye ürünü hasarlı kurduğunu faturaya yazdırıp imzalattık; tüm evraklar ve A… Hanım ile yaptığımız yazışmalar hâlâ elimizde mevcut.

Hasarlı teslim edilen ve kapakları düzgün kapanmayan bu konsol için üç haftadır mağaza ve yetkililer tarafından oyalandığımı, mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konsolun ayıpsız, sorunsuz ve sağlam bir şekilde kullanılabilir hâle getirilmesi, gerekiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya talep ettiğim takdirde iadesinin alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesi konusunda acil olarak yardımcı olunmasını istiyorum. Aksi halde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere, her türlü yasal yoldan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.